物联网IoT解决方案怎样引领企业服务模式新变革呢？

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据IDC的统计数据，到2020年全世界将拥有超过500亿的终端与设备联网。此外，据Gartner的预测到2025年，IoT为全球经济预计带来11.1万亿美元的经济价值。可见迈过PC互联网，移动互联网的时代，物联网时代已经来临。它将影响我们的方方面面。尤其是对传统制造业，物联网将为企业带来前所未有的机遇和价值。

但是大多数制造业依旧保持着原有的服务模式，所以中国制造2025明确指出，制造业急需从低价值的组装、制造型经济向高价值链的服务型经济转型升级。产品不单单要满足原有的功能需求外，还要激发产品的附加价值，为客户提供更多的增值服务。但是纵观B2B制造业，尤其是在企业与客户的沟通方式和提供的服务模式中，依旧存在着巨大的挑战：

通过低成本的劳动力为客户提供服务的人口红利时代一去不复返

据统计，截止到2014年，我国的劳动力成本是十年前的2.7倍，制造业低成本劳动力的优势在逐渐丧失。另外，随着设备售卖的数量增加，为了保证设备的正常运行，售后运维人员数量也需要成比例增加，这都将会导致企业的服务成本居高不下。

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物联网IoT解决方案怎样引领企业服务模式新变革呢？

重资产设备维护成本高

一台设备成百上千万，一旦停机将给企业造成巨大的损失，所以停机成为每个工程师都非常害怕的字眼。它包含生产工人费用、生产损失、维护费用以及为此带来的商机损失，有时一次停机造成的经济损失还会超过设备本身。

设备巡检项多，巡检环境复杂

以商业空调为例，光中央主机就有十多项指标需要去巡检，而巡检的时候还需要登高爬梯，十分危险。类似的情况在B2B制造业里还有很多，由于设备贵重，需要定期巡检，而巡检项和巡检点又非常多。

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客户满意度低，客户保有率不高

从设备卖出后，就与企业失去了联系。企业往往不清楚设备卖给了谁，卖到了哪，更不要说与客户进行紧密沟通。唯有设备出现故障时，用户才会紧急联系厂商要求维修。导致维修延迟，很可能严重影响客户的使用与生产。在整个过程中，企业扮演的都是紧急灭火的角色，不能很好的履行及时维修的职责，更不要谈为客户提供差异化、个性化的服务。最终客户对企业的满意度降低，甚至决定选择其他厂商的产品和服务。

针对传统制造业在客户需求链上面临的挑战，奥芯方案IoT云，将物联网技术融入CRM解决方案，无缝集成奥芯方案云产品，帮助企业智慧连接设备、客户和合作伙伴，深入挖掘客户潜在需求，打造以设备为依托的增值服务，在提升客户体验的同时，打开企业营收利润增长新局面。